Pengertian Pelayanan Umum

Pengertian Pelayanan Umum

Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Peranannya akan lebih besar dan bersifat menentukan manakala kegiatan-kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasar dan pelanggan. Demikian pula di bidang pemerintahan, peranan pelayanan umum yang diselenggarakan oleh pemerintah, belum dapat memenuhi harapan semua pihak sehingga diperlukan sistem manajemen untuk penyelenggaraan pelayanan umum.





A. ARTI PELAYANAN UMUM

Menelusuri arti pelayanan umum tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan umum. Dengan kata lain, kepentingan umum ada korelasi dengan pelayanan umum. Pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan (S. Lukman;2004:6, Moenir;1998:12).

 

B. PRODUK PELAYANAN PUBLIK

Produk pelayanan umum adalah pengelola pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah dengan atau badan hukum lain yang sifatnya dibedakan ke dalam kategori sebagai berikut :

1.       Produk Layanan Privat

Produk layanan ini memiliki sifat bahwa jika telah dimiliki secara individual maka si pemilik dapat mencegah individual lain  untuk menggunakannya.

2.       Produk Layanan Publik

Produk layanan ini digunakan secara kolektif bagi individual siapa saja yang ingin menggunakan dan tidak mungkin seseorang individu mencegah individu lainnya menggunakan.

3.       Produk layanan yang disediakan oleh Negara dan Swasta

Sektor swasta memiliki peran penting dalam penyediaan produk-produk pelayanan privat dan saling bersaing dalam penyediaannya menurut selera konsumen. Pemerintah berperan dalam menetapkan persediaan (supply) produk pelayanan yang disediakan sektor swasta melalui proses politik ( kebijakan publik).

 

C. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM

1.       Masyarakat

Manusia tidak sekedar sebagai individu yang terdiri atas jasmani dan rohani, melainkan juga sebagai makhluk sosial yang hidup bekerja sama dengan sesamanya membentuk keluarga, suku, dan bangsa.

Masyarakat pada dasarnya terdiri atas dua golongan yang saling menguatkan, yaitu masyarakat keluarga dan masyarakat kepentingan. Kedua golongan masyarakat itu bergabung menjadi masyarakat yang lebih besar dan bersifat nasional yang dinamakan masyarakat umum.

 

2.       Pelayanan Umum

Timbulnya pelayanan umum disebabkan oleh budaya kepentingan umum di masyarakat. Pelayanan umum itu sendiri bukanlah sasaran atau kegiatan, melainkan ia merupakan suatu proses untuk mencapai sasaran tertentu yang telah ditetapkan.

 

D.  KEPENTINGAN UMUM

Membahas masalah kepentingan umum mau tidak mau akan menyangkut pada aspek sosial kepentingan umum. Sebab kepentingan umum merupakan suatu bentuk himpunan kepentingan pribadi yang sama dari kelompok orang atau masyarakat . 

 

 Demikian artikel Pengertian Pelayanan umum semoga selalu menjadi kemudahan dalam bertugas dan yang diperlukan semoga bermanfaat terimakasih☺

 

Post a comment

Copyright © 2021

Omteknologi.com